Eliminar tu cuenta de NexoIA

1. Desde la app o la web

Es lo más rápido: se hace en el momento, sin escribir a nadie.

1. Inicia sesión en NexoIA.
2. Entra en Configuración y abre Seguridad y cuenta.
3. En la Zona de peligro, pulsa Eliminar cuenta.
4. Confirma. La cuenta se elimina en ese momento y se cierra tu sesión.

2. Si no puedes entrar

Escríbenos a privacidad@nexoia.app desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta de NexoIA». Comprobamos que la cuenta es tuya, la eliminamos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo.

3. Si tienes una suscripción

Antes de eliminar la cuenta cancelamos tu suscripción en PayPal, para que no se te vuelva a cobrar. Si PayPal no confirma la cancelación, no eliminamos la cuenta y te pedimos que lo intentes de nuevo: preferimos eso a dejar un cobro que ya nadie podría parar.

4. Qué se borra

• Tu perfil y tu acceso: nombre, correo, teléfono, dirección y los datos de tu negocio.
• Tu foto de perfil y las fotos de tu galería.
• Tus servicios.
• El historial de cada cliente contigo.
• Tus notificaciones, las conversaciones guardadas con el asistente de IA, su contador de uso del día y los reportes que hayas hecho de sus respuestas.

5. Qué se conserva, y por qué

• Las citas que compartes con otras personas, sin tu nombre ni tus datos de contacto: aparecen como «Cuenta eliminada», y las que estaban pendientes o confirmadas se cancelan. Así la otra persona no pierde su propio historial.
• El registro de facturación de tu suscripción: su estado y los identificadores de PayPal, sin tus datos personales. Sirve para cerrar bien los avisos que PayPal pueda enviar después.
• Cuánto costó el asistente de IA: cifras de gasto, no lo que escribiste, para la contabilidad.

Nada de esto incluye tu nombre, tu correo ni tu teléfono, y se conserva mientras exista la cita o el registro al que pertenece. PayPal guarda además sus propios registros de pago, según su política de privacidad.

6. Si reservaste sin cuenta

Si reservaste una cita desde el enlace de un profesional, no tienes cuenta en NexoIA: los datos de tu reserva los gestiona ese profesional. Puedes pedirle a él que los borre, o escribirnos a privacidad@nexoia.app y los eliminamos en el mismo plazo.