1. Información que recopilamos

NexoIA recopila la información que usted nos proporciona directamente al registrarse o usar nuestra plataforma, incluyendo:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Ciudad y dirección (para proveedores)
• Información de citas y servicios contratados
• Reseñas y valoraciones que usted publique

2. Cómo usamos su información

Utilizamos la información recopilada para:

• Facilitar la reserva y gestión de citas entre clientes y proveedores
• Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con sus citas
• Mejorar el funcionamiento del asistente de inteligencia artificial
• Garantizar la seguridad de su cuenta
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

3. Uso de la inteligencia artificial

NexoIA utiliza modelos de inteligencia artificial (OpenAI) para potenciar el asistente conversacional. Los mensajes enviados al asistente pueden ser procesados por estos servicios de terceros. No almacenamos mensajes de chat de forma permanente, con una excepción: si usted reporta una respuesta del asistente con «Reportar respuesta», guardamos esa respuesta, el motivo que elija y su comentario, para revisarla y mejorar los filtros del asistente. Esos reportes se borran junto con su cuenta. Le recomendamos no compartir información sensible (datos financieros, contraseñas, información médica privada) a través del asistente.

4. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir información con:

• Firebase (Google): autenticación, base de datos y almacenamiento de toda la información de la aplicación
• Netlify: alojamiento del sitio y ejecución de las funciones del servidor
• Resend: envío de los correos transaccionales (confirmaciones, cancelaciones, recordatorios y avisos de suscripción)
• PayPal: procesamiento del cobro de la suscripción del profesional
• OpenAI: asistente conversacional, cuando se utiliza
• Meta Platforms: medición de la eficacia de nuestros anuncios, solo si usted lo acepta. Si lo acepta, recibe qué páginas de NexoIA se visitan y en qué momento alguien se registra, empieza la prueba o se suscribe. No recibe nada de la página pública de reservas, ni el nombre de sus clientes, ni el contenido de sus citas. Puede aceptarlo o retirarlo cuando quiera; ver la sección 7
• El profesional con quien reserva: al agendar una cita, recibe su nombre y los datos de contacto necesarios para atenderla
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley o proceso legal

4.1 Datos de pago

NexoIA no almacena datos de tarjeta ni credenciales bancarias. El cobro de la suscripción lo gestiona íntegramente PayPal en su propia plataforma, y NexoIA nunca llega a ver esa información.

De cada suscripción guardamos únicamente un identificador que nos devuelve PayPal, el plan contratado, su estado y las fechas asociadas (inicio de la prueba, próximo cobro, fin del acceso). Esa información es necesaria para saber si una cuenta está al día y no se comparte con nadie más.

4.2 Reservas sin cuenta

Cuando alguien reserva desde el enlace público de un profesional, no necesita crear una cuenta: se genera una sesión anónima en su navegador y se guarda un registro mínimo con los datos que la propia persona escribe en el formulario (nombre, correo y, si lo indica, teléfono). Esos datos se usan exclusivamente para gestionar esa cita y enviarle su recordatorio.

4.3 Correos que enviamos

Enviamos correos transaccionales, no comerciales: confirmación y cancelación de citas, recordatorios antes de cada cita, y —solo a los profesionales— avisos sobre su suscripción (bienvenida, fin de prueba próximo, cobro fallido, activación y cancelación). Son necesarios para prestar el servicio contratado y para gestionar la relación contractual.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), autenticación segura con Firebase Auth y reglas de acceso en Firestore. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados
• Rectificar información inexacta desde la configuración de su cuenta
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
• Revocar el acceso a su información

Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacidad@nexoia.app

Para eliminar su cuenta, siga los pasos de Eliminar tu cuenta: se hace desde la propia aplicación, o por correo si no puede acceder a ella.

7. Cookies, almacenamiento local y medición publicitaria

NexoIA utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage/IndexedDB) para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias. Sin ello no podría permanecer identificado entre una página y otra.

Medición propia de la página pública. Contamos cuántas visitas recibe nuestra página de inicio, de qué enlace llegaron (por ejemplo, «Instagram»), qué secciones se ven, qué botones se pulsan y cuánto dura la visita. No usa cookies, no crea ningún identificador ni perfil, no guarda su dirección IP ni su navegador, y no se envía a terceros: solo suma contadores por día, de modo que no es posible reconstruir el recorrido de una persona concreta. Nos sirve para saber qué parte de la página no se entiende. Funciona con independencia de lo que responda al píxel de Meta, porque no es publicidad ni sale de nuestros servidores.

Además, usamos el píxel de Meta para medir qué anuncios traen profesionales a NexoIA. Es una tecnología de terceros con fines publicitarios, y solo se activa si usted lo acepta. Mientras no lo acepte no se carga, no se ejecuta y no envía nada.

Qué se mide, si lo acepta. Únicamente estas categorías de eventos:

• Vistas de página dentro de NexoIA
• Apertura de la página de registro
• Creación de una cuenta
• Inicio de la prueba gratuita
• Inicio del proceso de pago
• Contratación de la suscripción, con el importe y la moneda del plan

Dónde no está, nunca. El píxel no se carga en la página pública de reservas (/reservar/…), ni siquiera si usted lo ha aceptado. Quien reserva una cita ahí es cliente del profesional, no nuestro: sus datos no se envían a Meta bajo ningún concepto. Tampoco enviamos a Meta el contenido de las citas, los nombres de los clientes ni ningún dato de la agenda.

En la app de NexoIA para Android no hay píxel. Dentro de la aplicación que se instala desde Google Play el píxel de Meta no se carga nunca y no se le pregunta por él, aunque lo haya aceptado antes en el navegador del mismo teléfono.

Su elección, y cómo cambiarla. La primera vez que visita una página donde el píxel podría funcionar le preguntamos, y no se carga nada hasta que responda. La misma pregunta se aplica a todas las personas por igual, con independencia del país desde el que nos visiten. Puede cambiar su respuesta en cualquier momento desde «Preferencias de privacidad»: es el botón redondo con un escudo situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Al abrirlo puede aceptar o rechazar, y retirar el permiso cuesta lo mismo que darlo. Si retira un permiso ya concedido, recargamos la página para que el píxel deje de estar cargado de inmediato. NexoIA funciona igual si lo rechaza.

Si prefiere escribirnos, puede hacerlo a privacidad@nexoia.app. Esta sección describe cómo funciona NexoIA; no constituye una declaración de cumplimiento de la normativa de ningún país en particular.

8. Menores de edad

NexoIA no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información de menores. Si usted cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos para que podamos eliminarla.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la aplicación. Le recomendamos revisar esta página regularmente.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos:

• Email: privacidad@nexoia.app
• Sitio web: nexoai.deyvidev.com