1. Descripción del servicio

NexoIA es un software por suscripción que provee a profesionales independientes ("el profesional") una herramienta de agenda: una página de reservas propia, gestión de citas, recordatorios automáticos por correo y un historial de clientes.

NexoIA no presta los servicios de belleza o cuidado personal que el profesional ofrece a sus propios clientes, no supervisa su ejercicio profesional y no es parte de la relación entre el profesional y las personas que reservan con él.

2. Cuentas de usuario

Para usar la plataforma debe crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. NexoIA puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen información falsa, o que muestren un patrón de inasistencias (no-shows) o conducta abusiva hacia otros usuarios.

3. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información precisa al reservar una cita
• Asistir a las citas confirmadas o cancelarlas con la anticipación razonable que indique el proveedor
• Tratar a los proveedores con respeto durante toda interacción en la plataforma
• Publicar reseñas honestas basadas en experiencias reales

4. Obligaciones del proveedor

• Contar con las licencias, permisos o habilitaciones profesionales requeridas por su jurisdicción para prestar el servicio ofrecido
• Mantener actualizada la información de sus servicios, precios, horarios y disponibilidad
• Prestar los servicios contratados con la diligencia y calidad ofrecidas
• Respetar las citas confirmadas y comunicar cancelaciones con antelación razonable

NexoIA puede requerir un proceso de verificación antes de habilitar a un proveedor para recibir reservas, pero dicha verificación no constituye una certificación de la calidad, idoneidad o habilitación profesional del proveedor. El cliente es responsable de evaluar dicha idoneidad.

5. Pagos

Hay dos tipos de pago distintos y conviene no confundirlos:

(a) La suscripción del profesional a NexoIA. Es un pago recurrente al que se aplican las secciones 5.1 a 5.5 de abajo. Se procesa a través de PayPal; NexoIA no almacena datos de tarjeta.

(b) Los pagos entre el profesional y sus clientes por los servicios que presta. Esos siguen ocurriendo fuera de NexoIA: se acuerdan y se cobran directamente entre ambos. NexoIA no interviene, no los procesa y no asume responsabilidad por disputas sobre el precio, el cobro o el reembolso de esos servicios.

5.1 Prueba gratuita

Toda cuenta nueva de profesional dispone de 14 días de prueba con todas las funciones. Para iniciarla es necesario registrar un método de pago; durante esos 14 días no se efectúa ningún cobro.

Al finalizar la prueba, el plan elegido se cobra automáticamente en el método de pago registrado, salvo que el profesional cancele antes desde su panel. Se avisa por correo electrónico con tres días de antelación, indicando la fecha y el importe. Si se cancela durante la prueba, el acceso finaliza en ese momento y no se efectúa ningún cobro.

La prueba no se renueva: cada cuenta dispone de una sola. Quien ya la haya utilizado y vuelva a suscribirse contratará un plan con cobro inmediato.

5.2 Precio y renovación automática

El plan NexoIA Solo cuesta US$19 al mes o US$190 al año. El primer cobro se efectúa al terminar la prueba de 14 días y la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que se cancele. Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen los impuestos que puedan corresponder según el país del profesional.

Cualquier cambio de precio se comunicará con antelación y no afectará al periodo ya pagado.

5.3 Cancelación

No hay permanencia. El profesional puede cancelar en cualquier momento desde su panel. La cancelación detiene los cobros futuros de inmediato, pero el acceso se conserva hasta el final del periodo que ya estaba pagado.

5.4 Reembolsos

Como norma general los pagos ya efectuados no se reembolsan, dado que el acceso se conserva hasta el final del periodo pagado. En el plan anual, si la cancelación se solicita dentro de los primeros 30 días desde el cobro, se podrá reembolsar el importe correspondiente a los meses no disfrutados. Fuera de ese plazo, y en el plan mensual, los reembolsos se valoran caso por caso escribiendo a soporte.

Nada de lo anterior limita los derechos de desistimiento o reembolso que la legislación aplicable al profesional le reconozca de forma imperativa.

5.5 Impago y periodo de gracia

Si un cobro falla, el servicio continúa funcionando con normalidad durante 7 díasmientras el proveedor de pago reintenta y el profesional actualiza su método de pago. Se avisará por correo. Si transcurrido ese plazo el cobro sigue sin resolverse, se aplicará lo previsto en la sección 5.6.

5.6 Qué ocurre cuando termina el acceso

Al terminar la prueba, tras una cancelación o por impago, no se elimina ningún dato. El profesional conserva el acceso a su cuenta y puede seguir consultando y gestionando sus citas, sus clientes y su historial, así como exportar su información.

Lo único que se desactiva es su página pública de reservas, que deja de aceptar citas nuevas. Al reactivar la suscripción, todo vuelve a funcionar sin pérdida de información.

5.7 Conservación y eliminación de datos

Una cuenta sin suscripción activa se conserva indefinidamente y no se elimina de forma automática. El profesional puede eliminarla él mismo desde Configuración; en ese caso se cancela primero su suscripción y después se borran su perfil y sus datos personales, y se anonimiza su información en las citas compartidas con terceros. Consulta la Política de Privacidad para el detalle.

Los pasos, y qué se borra y qué se conserva, están en Eliminar tu cuenta.

6. Asistente de inteligencia artificial

El panel del profesional incluye un asistente conversacional que utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros para responder preguntas sobre su agenda y proponerle cambios, que solo se aplican si el profesional los confirma. Las respuestas del asistente son generadas automáticamente y pueden contener errores; no constituyen asesoría profesional de ningún tipo (médica, legal o de otra naturaleza) y deben verificarse.

Si una respuesta le parece ofensiva, falsa o inapropiada, puede reportarla desde el propio asistente con «Reportar respuesta». Revisamos los reportes y los usamos para mejorar los filtros del asistente.

7. Reseñas y contenido de usuarios

Los clientes pueden publicar reseñas sobre proveedores con los que hayan tenido una cita. Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no pueden contener contenido difamatorio, falso o abusivo. NexoIA se reserva el derecho de eliminar reseñas que incumplan estos criterios.

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido de NexoIA son propiedad de sus titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se otorga ninguna licencia sobre estos elementos más allá del uso previsto de la plataforma conforme a estos términos.

9. Limitación de responsabilidad

NexoIA proporciona la plataforma "tal cual" y no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores. En la medida permitida por la ley aplicable, NexoIA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma, ni por la calidad, seguridad o resultado de los servicios prestados por los proveedores, quienes actúan como profesionales independientes y no como empleados o representantes de NexoIA.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor del país de residencia del usuario le reconozca de forma imperativa.

11. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la aplicación. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:

• Email: legal@nexoia.app
• Sitio web: nexoai.deyvidev.com

Ver también nuestra Política de Privacidad.